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中國材料大會(huì)2025深度訪談丨安徽吸收譜儀器設(shè)備有限公司
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“售后全保服務(wù)”是上海伍豐科學(xué)儀器有限公司（以下簡稱“伍豐儀器”）售后一大特色。售后全保服務(wù)暨TotalCare計(jì)劃已經(jīng)推出近兩年，售后全保3年，尤其在2015年4月伍豐液相色譜保修期又延長至5年。長達(dá)5年的保修，開創(chuàng)液相色譜售后服務(wù)的先河。
伍豐儀器為何敢開這樣的先河？給予用戶這樣的承諾？中國化工儀器網(wǎng)對(duì)話上海伍豐儀器總經(jīng)理馬昱，疑問得到解答。
“2014年伍豐儀器剛推出售后全保服務(wù)時(shí)，在業(yè)內(nèi)引起反響，同時(shí)也有質(zhì)疑。用戶和同行會(huì)想能不能做到這項(xiàng)服務(wù)，是真的為用戶帶來好處，還是只是一個(gè)噱頭？那究其初衷主要是基于兩點(diǎn)考慮：一是表達(dá)作為生產(chǎn)廠家的態(tài)度，伍豐儀器產(chǎn)品是經(jīng)過長期認(rèn)證的，產(chǎn)品質(zhì)量保證才能提供售后服務(wù)保證；二是消除用戶對(duì)國產(chǎn)儀器的疑問和顧慮，更放心的使用。當(dāng)然現(xiàn)在不乏進(jìn)口儀器把售后服務(wù)作為利潤回報(bào)，那么國產(chǎn)儀器不僅在產(chǎn)品上要做好，在服務(wù)上也應(yīng)該做的更一步。”對(duì)此馬總?cè)缡钦f。
目前，伍豐儀器有三大系列產(chǎn)品：LC-100液相色譜系統(tǒng)（明星產(chǎn)品）；EX-1600智能液相色譜系統(tǒng)；EX-1700S-HPLC超快速液相色譜系統(tǒng)（斬獲BCEIA2015金獎(jiǎng)產(chǎn)品）。其中EX1600系列保修期延長至3年，EX1700系列保修期延長至5年，并且所有維修零配件費(fèi)、零人工費(fèi)。具體服務(wù)包括：每年多兩次氘燈、密封圈的更換；所有故障維修的零配件和相關(guān)消耗品；一切人工服務(wù)費(fèi)用；每年一次上門服務(wù)（電話預(yù)約）；送修服務(wù)和維修周轉(zhuǎn)機(jī)的使用優(yōu)先；無限次遠(yuǎn)程指導(dǎo)服務(wù)，在全保期間內(nèi)全部免費(fèi)。
相關(guān)報(bào)道：伍豐液相色譜售后全保非噱頭 檢測儀器國產(chǎn)化會(huì)實(shí)現(xiàn)
——專訪上海伍豐科學(xué)儀器有限公司總經(jīng)理馬昱
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