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聚光科技巡檢之旅 | 高效溝通專業(yè)維護以高品質(zhì)服務(wù)贏得客戶信任

閱讀：873 發(fā)布時間：2023-9-15
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聚光科技巡檢之旅第三期
走進江蘇省環(huán)保集團蘇力檢測

客戶的需求是聚光發(fā)展的原動力，客戶的滿意是聚光持續(xù)努力的終-極目標(biāo)。一直以來聚光科技堅持“以客戶為中心"，全心全意為客戶提供及時、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用真誠和專業(yè)贏得客戶的滿意、信任和忠誠。

聚光科技巡檢之旅第三期，讓我們跟隨聚光科技自主孵化子公司譜育科技走進江蘇省環(huán)保集團蘇力檢測，探秘智慧實驗室儀器巡檢。

以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
提升儀器使用感和客戶滿意度

譜育科技售后工程師徐紀(jì)生：

這次來到江蘇省環(huán)保集團，對ICP、ICP-MS 以及超級微波790F進行維護和巡檢。正常情況下我們巡檢的第一步是查看蠕動泵管，因為進樣通過蠕動泵管泵入，首先看一下蠕動泵管有沒有壓老化，像這種壓得有點扁了，可以直接更換。第二步，需要檢測兩個O型密封圈是否老化或破損，這個直接影響后期的點炬效果。

江蘇省環(huán)保集團是我們的重點客戶，我們一直是以客戶的滿意度作為終-極目標(biāo)，不斷提升客戶的滿意度以及客戶對儀器的體驗感。我們也不斷地通過系列巡檢活動，來提升我們的儀器使用感和儀器質(zhì)量，促進公司儀器更好更快發(fā)展。

高效溝通及時維護
客戶說好才是真的好

江蘇省環(huán)保集團蘇力檢測監(jiān)測分析事業(yè)部實驗室分析室經(jīng)理葉瑾：

2022年下半年，因為我們土壤樣品量激增，所以向譜育科技聯(lián)系采購了一款I(lǐng)CP-MS全自動處理系統(tǒng)。譜育科技工程師經(jīng)常會跟我們進行一些技術(shù)、儀器維護的溝通和交流，并建立溝通群，方便我們及時有效快速地解決日常分析工作中存在的一些問題。

比如我們之前做方法驗證報告時，對儀器的性能參數(shù)，會讓他們協(xié)助做一個優(yōu)化提升，在群里跟他們約定時間，到現(xiàn)場來進行儀器維護，包括技術(shù)的解答，譜育科技工程師的響應(yīng)都比較及時，一般都會提前溝通好。

儀器巡檢活動特別有意義，因為實驗分析人員，像我們這種大通量實驗室，在進行檢測時，樣品量比較大，而分析人員在儀器維護這一塊，只能做一些表層的工作，這個時候需要工程師積極主動地與我們聯(lián)系，做一些深入檢修，包括日常維護的培訓(xùn)工作。

我們這邊也會有一些新人，也會進行一些AB角的培養(yǎng)，譜育科技工程師也有給我們提供新人培訓(xùn)的服務(wù)。

聚光科技始終秉承“以客戶為中心"的理念，以客戶需求為導(dǎo)向，精益求精，不斷提高產(chǎn)品品質(zhì)，構(gòu)建高效服務(wù)體系，致力于提升客戶體驗感。系列活動持續(xù)開展中，敬請期待。

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